buzzman! 

MB 2000

Convenience Ecke

letztes update:    20 April, 2002

MECKER DICH SATT!

Kennst Du die günstigste Möglichkeit, Dich und viele, viele Freunde gratis zu ernähren? Nein ?!? Dabei ist das doch so einfach! Halte Dich doch einfach an diesen allgemeinen Leitfaden. Dir und Deinen Freunde wünsche ich schon jetzt "Guten Appetit"!

1. Schritt

Suchen Sie sich ein McDonalds Restaurant (alternativ ist auch KFC, Burger King oder Pizza Hut erfolgsversprechend) Ihrer Wahl und warten sie den Schichtwechsel ab. Da die Erfolgswahrscheinlichkeit für Ärger in überfüllten Restaurants höher ist, vermeiden sie unbedingt abseits liegende Schnellrestaurants. 

2. Schritt

Erkennen Sie kritische Punkte: Die McDrive-Autoschlange, unbesetzte Kassen, fleckige Ronald McDonald Puppen, volle Müllwägelchen, eine dreckige Lobby: dies alles sind brennende Schwerter in den Augen eines Qualitätsbeauftragten.

3. Schritt

Bewegen Sie sich schnell! Niemand der Beschäftigten sollte in der Lage sein, Sie auf Grund Ihrer schriftlichen Beschwerde dem Vorfall zuordnen zu können. Dennoch: Prägen Sie sich das Namensschild des Sie bedienenden Angestellten gut ein. Seriöse Beschwerden ohne Namensnennung sind nur im Einzelfall erfolgsversprechend. Nehmen Sie den Mitarbeiter, der augenscheinlich auch von seinen Kollegen gerne geschasst wird. 

Warum darf man sich nicht an sie erinnern? Nun, wer sich an ein Gesicht erinnert, erinnert sich auch an einen Vorgang. Wir wollen aber, daß der Mitarbeiter bei späterem Verhör durch den Vorgesetzten ein eigenes Fehlverhalten für möglich hält.

4. Schritt

Erkennen Sie McDonald's Standardprozesse! Beschwerden, wie: "Durch den Kindergeburtstag lagen überall zertretene Pommes mit Mayo rum, da bin ich hingefallen!" oder "der schwarze Friteusenheini hat mir in die Fanta gepinkelt, tagelang war mir schlecht" wirken nicht. Sie gehen auf ein Fehlvergehen einzelner Mitarbeiter zurück, die diese selber ersetzen müssen. 

Dabei wollen wir hier niemand wirklich schädigen, wir wollen nur das zurück, was diese Bulettenbratter in Südamerika an Renditevorsprung durch miese Viehwirtschaft auf Tropenboden erzielt haben. 

5. Schritt

Bauen sie in Ihre Beschwerde ein typisches Qualitätsmerkmal ein, daß nicht eingehalten werden kann, wie z.B. Schnelligkeit und Freundlichkeit. In meinem Falle habe ich betroffen angegeben,  daß die defekte Sprechanlage des DriveIn mich eine halbe Stunde zwang, am Automaten zu warten. Natürlich hatte ich deswegen Ärger mit den hinter mir wartenden Fahrzeugführern, die ebenfalls gerne bestellt hätten. Auf die Aufforderung des Personals konnte ich nicht reagieren, weil ich Berliner Dialekt nicht verstehe. Andere Gründe, die ebenfalls nicht von der Intelligenz, aber von dauerhafter Burgerkaufkraft zeugen, sind denkbar.

6. Schritt

Nachdem sie alles genau inspiziert haben, ist es Zeit an die Schreibmaschine zu gehen. Sie schreiben in der Ich-Form und fühlen sich in Ihren Menschenrechten stark angegriffen. Für Sie gehört Burgerkaufen nämlich zu den Grundrechten . Dazu muß der Eindruck entstehen, daß Ihnen die Ganze Beschwerde irgendwie peinlich ist, denn Sie finden die Werbung ja ach so toll! Daß ist gelogen ich weiß, aber wie oft ich alleine schon gelogen habe, paßt auf keine Kuhhaut!

7. Schritt

Richten Sie Ihre Beschwerde an folgende Adresse:

McDonald's Deutschland Inc.

Kundenservice

Drygalki-Allee 51 

81477 München

Es ist dumm, direkt an den Franchisebetreiber der Filiale zu schreiben, da dieser eh nicht mehr als eine Schüssel voll Hunderotz auf Ihre Beschwerde gibt. Das Prinzip des Franchising ist, das zwar alle ein gemeinsames Interesse haben Sie abzuzocken, aber keiner Bock hat, seinen Liebesdienst am Kunden auch zu zeigen. Also kann nur die Leitung von McDonald's Deutschland für den richtigen Dampf beim Filialleiter sorgen. Dies tut sie dann auch kund durch ein nettes Schreiben:

8. Schritt

Vermerken Sie, wann der Brief von McDonald's kam. Falls der Brief des Franchisenehmers 2 Wochen auf sich warten läßt, wiederholen Sie Schritt 7. Diesmal sind Sie richtig sauer!!

9. Schritt

Sie erhalten ein nettes Schreiben des Franchisenehmers und der ersehnte Gutschein, um den es sowieso nur ging.

Zur Erklärung: interne Konsequenzen=Freisetzung

10. Schritt

Im Brief befindet sich ein Fressgutschein in Höhe von min. 50,- DM. Laden Sie Ihre Freunde und die nächstbesten Penner ein, die das Ladenpersonal davon ablenken, daß Sie jeden Burger genauer Temperatur-, Gewicht- und Geruchsprobe unterziehen. Werfen Sie die Burger weg und wiederholen Sie Schritt 7. Diesmal war angeblich Ihrem Kind total schlecht. 

Endlich ist es soweit: McDonald's Deutschland lädt Sie zu einem schicken Kindergeburtstag ein.

Tipp: Falls beim 1. Schreiben keine Reaktion zu spüren ist, wiederholen Sie das Schreiben und berichten von Ihrer Freundin, die sich Hoffnung auf den Posten "Lokalredakteurin Bild-Zeitung" macht. Oder Leiterin des  Gesundheitsamt, oder....

Guten Appetit!